Trasparenza ARERA

Questa è la sezione del sito dedicata al rispetto degli obblighi di trasparenza tramite siti internet previsto dall'art. 3 del TESTO INTEGRATO IN TEMA DI TRASPARENZA (TITR) allegato alla deliberazione ARERA n. 444/2019. Il comma 3.1 prevede un elenco di informazioni che devono essere riportate suddiviso in lettere che vanno dalla a) alla y). Per favorire la chiara identificazione da parte degli utenti delle informazioni inerenti all'ambito territoriale in cui si colloca l'utenza, nonché la comprensibilità delle medesime informazioni la struttura segue l'ordine dettato da ARERA e a fianco di ogni voce è riportato il riferimento normativo cui l'Ente adempie.

Articolo 2.2 Gli obblighi relativi agli elementi informativi minimi di cui ai successivi articoli si applicano:
a) al gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani;
b) qualora le attività incluse nel servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani siano gestite da soggetti distinti:

i) al gestore che effettua l’attività di gestione tariffe e rapporti con gli utenti;
ii) al gestore delle attività di raccolta e trasporto e al gestore delle attività di spazzamento e lavaggio delle strade – limitatamente alle lettere da a) a i) e da t) a v) del comma 3.1, ciascuno per gli aspetti di propria competenza.

Articolo 3.1.a GESTORI DEL SERVIZIO
ragione sociale del gestore che eroga il servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani, ovvero del gestore che effettua le attività di gestione tariffe e rapporto con gli utenti, del gestore della raccolta e trasporto e del gestore dello spazzamento e lavaggio delle strade, qualora tali attività siano effettuate da soggetti distinti;

Tariffe e rapporti con gli utenti: Comune di Campobasso
Raccolta e trasporto rifiuti: S.E.A. Servizi e Ambiente S.p.A.
Spazzamento e lavaggio strade: S.E.A. Servizi e Ambiente S.p.A.

Articolo 3.1.b RECAPITI
recapiti telefonici, postali e di posta elettronica per l’invio di reclami, richieste di informazioni, di rettifica degli importi addebitati, di rateizzazione, richieste di attivazione, variazione e cessazione del servizio, segnalazioni di disservizi, prenotazioni del servizio di ritiro su chiamata, richieste di riparazione delle attrezzature per la raccolta domiciliare, nonché recapiti e orari degli sportelli online e fisici (ove presenti);

TARIFFE E RAPPORTI CON GLI UTENTI

Comune di Campobasso

800993159

comune.campobasso.protocollo@pec.it
tassarifiuti@comune.campobasso.itprotocollo@pec.seacb.it

Piazza Vittorio Emanuele II 29, Campobasso

RACCOLTA E TRASPORTO RIFIUTI - SPAZZAMENTO, PULIZIA E LAVAGGIO STRADE

S.E.A. Servizi E Ambiente S.p.A.

800993159

protocollo@pec.seacb.it
urp@seacb.it
Piazza Molise 70, Campobasso

Articolo 3.1.c MODULISTICA RECLAMI
modulistica per l’invio di reclami, liberamente accessibile e scaricabile;

Per reclami inerenti al servizio di gestione delle tariffe utilizzare il modulo reclami Comune di Campobasso, per i reclami relativi al servizio di raccolta e trasporto rifiuti, spazzamento, pulizia e lavaggio strade, utilizzare il modulo reclami S.E.A S.p.A.
I reclami relativi alla gestione delle tariffe vanno inoltrati al Comune di Campobasso, quelli relativi al servizio di raccolta e trasporto rifiuti, spazzamento, pulizia e lavaggio strade, vanno inoltrati al gestore S.E.A. S.p.A.

MODULO RECLAMI GESTIONE TARIFFE COMUNE DI CAMPOBASSO

MODULO RECLAMI SERVIZIO RACCOLTA E TRASPORTO RIFIUTI, SPAZZAMENTO, PULIZIA E LAVAGGIO STRADE

Articolo 3.1.d CALENDARIO E ORARI DI RACCOLTA
calendario e orari vigenti relativi alla raccolta dei rifiuti urbani, con riferimento a tutte le modalità di raccolta a disposizione dell’utente, ivi inclusi i centri di raccolta e con esclusione delle eventuali modalità di raccolta per cui non è effettuabile una programmazione;

Raccolta porta a porta
La raccolta differenziata presente nel Comune di Campobasso è prevalentemente di tipo "porta a porta". L’orario di conferimento e di raccolta dei contenitori varia in base alla zona di residenza.
Nella sezione “Calendari di raccolta” presente sul sito www.seacb.it è possibile consultare il calendario di raccolta e di esposizione relativo alla propria zona di residenza.

Ecostop
Le utenze del centro storico possono servirsi di un sistema di raccolta informatizzata, chiamato Ecostop, a cui è possibile accedere con apposita tessera. L’Ecostop è una struttura itinerante che segue un calendario di fermate e orari prestabiliti.
Nella sezione “Calendari di raccolta” presente sul sito www.seacb.it è possibile consultare il calendario di raccolta e di conferimento relativo.

Ecostazione
Le utenze della cosiddetta "Area Murattiana" possono servirsi di un sistema di raccolta informatizzata, chiamato Ecostazione, a cui possono conferire le sole utenze che dispongono di una apposita tessera.
Nella sezione “Calendari di raccolta” presente sul sito www.seacb.it è possibile consultare il calendario di raccolta e di conferimento relativo.

Centro comunale di raccolta
Alle utenze è sempre e comunque consentito conferire al Centro Comunale di raccolta, sito in località S. Maria de Foras, aperto dal lunedì al sabato (escluso giorni festivi) dalle ore 9.00 alle ore 13.00.

Eco Isola Self-Service H24
L'isola self-service h24 è un’area recintata posta all’ingresso del Centro Comunale di raccolta in contrada Santa Maria de Foras, dove si possono conferire piccole quantità di rifiuti differenziati. L'accesso è permesso tutti i giorni ed in qualsiasi ora con l'ausilio della Tessera dei Servizi Ambientali da appoggiare sul lettore del cancello di ingresso.

Ecopunto per Piccoli RAEE, OLI VEGETALI, PILE ESAUSTE, LAMPADINE
L'Ecopunto è uno spazio presidiato a disposizione dei cittadini, dedicato alla raccolta di piccoli rifiuti RAEE, Oli Vegetali Esausti, pile esauste, lampadine. È possibile conferire queste tipologie di rifiuti all’Ecopunto di via Insorti d’Ungheria snc aperto lunedì - martedì - giovedì - venerdì - dalle ore 9:15 alle ore 19:00 (esclusi i giorni festivi).
È possibile inoltre smaltire l’olio esausto tramite i contenitori a libero accesso dislocati sul territorio e le pile esauste presso alcune attività.

Farmaci scaduti
È possibile smaltire i farmaci scaduti presso il Centro Comunale di Raccolta o negli appositi contenitori collocati presso le farmacie del Comune di Campobasso che hanno aderito all'iniziativa della S.E.A. S.p.A.

Abiti usati
È possibile smaltire gli indumenti usati tramite i contenitori stradali dislocati sul territorio.

Ingombranti
Rientra tra i servizi del settore raccolta anche il ritiro degli ingombranti, su richiesta e previo appuntamento, che avviene attraverso conferimento su piano terra e su suolo pubblico. In nessun caso è possibile il ritiro al piano di abitazione. Il ritiro è gratuito ed è possibile per le sole utenze di tipo domestico. Ogni utenza domestica può richiedere l'attivazione del servizio ogni tre mesi e possono essere conferiti al massimo tre articoli. Il ritiro avverrà a piano stradale ed è previsto nelle giornate del martedì dalle ore 7.30 alle ore 13:00 e del giovedì dalle ore 13:00 alle ore 18:00 (escluso i festivi).

Articolo 3.1.e CAMPAGNE STRAORDINARIE
informazioni in merito a eventuali campagne straordinarie di raccolta dei rifiuti urbani e a nuove aperture o chiusure di centri di raccolta;

Articolo 3.1.f ISTRUZIONI PER UN CORRETTO CONFERIMENTO
istruzioni per il corretto conferimento dei rifiuti urbani al servizio di raccolta e trasporto;

Per le istruzioni sul corretto conferimento dei rifiuti si rimanda ai link sottostanti.
CALENDARI DI RACCOLTA - SITO S.E.A
CONSIGLI PER UNA RACCOLTA DI QUALITA' - SITO S.E.A.

Articolo 3.1.g CARTA DELLA QUALITA' DEL SERVIZIO
Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani di cui all’articolo 5 del TQRIF, liberamente scaricabile;

La Carta Unica della Qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani (o più semplicemente “Carta”) è il documento con cui il Gestore delle tariffe e dei rapporti con gli utenti (Comune di Campobasso) e il Gestore dei servizi di raccolta, trasporto, spazzamento e lavaggio (S.E.A. Servizi e Ambiente S.p.A., o S.E.A. S.p.A/Gestore del servizio di igiene urbana), entrambi erogatori di pubblico servizio, indicano:

i livelli di qualità attesi per i servizi erogati
le loro modalità di fruizione
i principi fondamentali e gli standard di qualità del servizio
le regole di relazione tra utenti e Gestori

ai sensi del Testo unico per la regolazione della qualità del servizio di gestione dei rifiuti urbani (TQRIF), introdotto con Delibera 15/2022 di ARERA (Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente).
Carta della qualità

Articolo 3.1.h PERCENTUALE DI RACCOLTA DIFFERENZIATA
percentuale di raccolta differenziata conseguita nel Comune o nell’ambito territoriale in cui è ubicata l’utenza, con riferimento ai tre anni solari precedenti a quello in corso, calcolata come indicato all’Articolo 10, commi 10.1 e 10.2;

La percentuale di raccolta differenziata conseguita è consultabile nell'apposita sezione "Percentuale di raccolta differenziata raggiunta" nel sito web www.seacb.it

Articolo 3.1.i CALENDARIO E ORARI DI PULIZIA STRADE
calendario e orari di effettuazione del servizio di spazzamento e lavaggio delle strade oppure frequenza di effettuazione del servizio nonché, in ogni caso, eventuali divieti relativi alla viabilità e alla sosta;

Articolo 3.1.t RECAPITI TELEFONICI PER IL SERVIZIO DI PRONTO INTERVENTO
i recapiti telefonici per il servizio di pronto intervento, gli interventi di competenza del gestore, con indicazione di quelli che possono essere attivati direttamente dall’utente, secondo quanto previsto dall’articolo 49 del TQRIF;

Come descritto nella Carta Unica della Qualità dei Servizi di Igiene Urbana è attivo il numero verde gratuito di pronto intervento 800957745 raggiungibile 24 ore su 24 sia da rete fissa, che da rete mobile.
Il servizio di pronto intervento è riservato esclusivamente alle segnalazioni relative al rovesciamento di cassonetti per la raccolta stradale o di prossimità e al rovesciamento di cestini, quando tali situazioni determinano un impedimento al passaggio o rappresentano un potenziale pericolo per la circolazione La chiamata è gratuita da rete fissa e mobile.

Articolo 3.1.u POSIZIONAMENTO DELLA GESTIONE NELL'AMBITO DELLA MATRICE DEGLI SCHEMI REGOLATORI
il posizionamento della gestione nell’ambito della matrice degli schemi regolatori, di cui all’articolo 3 del TQRIF;

Il Comune di Campobasso è collocato all'interno dello Schema regolatore I

Articolo 3.1.v STANDARD GENERALI DI QUALITA'
gli standard generali di qualità di competenza del gestore ai sensi del TQRIF, ivi inclusi gli eventuali standard aggiuntivi o migliorativi individuati dall’Ente territorialmente competente, e il grado di rispetto di tali standard, con riferimento all’anno precedente;

Si rimanda alla Carta della Qualità del servizio di gestione dei rifiuti
Carta della qualità
Standard generali di qualità